客服部工作计划(15篇)
时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，来为今后的学习制定一份计划。那么你真正懂得怎么写好计划吗？以下是小编精心整理的客服部工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服部工作计划1随着20xx年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司“xxxx”服务理念，开展好客服工作。
通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施：
一、细化和完善催缴工作
①建立、实施催费新措施；
②按照规程，落实进度；
③责任到人，发挥主观能动性；
④分门别类、重点解决。
二、加强与商户沟通
加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下20xx年的工作重点之一。在20xx年的工作中，客服部将继续“xxxx”服务理念，将商户的需求及时反馈给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。为此，客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。
三、完善部门内部工作
①继续加强员工培训，为公司培养储备干部；
②加强部门团队建设，增强部门的`凝聚力。
在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发现员工优点，根据每个员工自身的优点 ……此处隐藏14577个字……标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。
20xx年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好20xx年全部工作。
客服部工作计划15一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以顾客满意度为标准。
顾名思义，作为顾客服务部门，我们所做的一切都是为了满足顾客的需求，也就是说我们所有的工作都应以顾客为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的顾客就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大顾客服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
i. 巩固并维护现有顾客关系。
ii. 发现新顾客(潜在顾客、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：
1. 通过电话和信函与老顾客沟通，收集顾客的反馈信息及了解顾客最新的'出游动向。
2. 定期选择顾客群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径：
1. 在受理顾客来电咨询时记录下顾客的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在顾客，在适当的时机将其发展为既有顾客。
2. 在接待来访顾客时详细记录来访顾客的基本资料及出游动向，提供新顾客来源。
