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客服售后工作总结

时间:2022-07-26 00:13:03 收藏本文
客服售后工作总结

客服售后工作总结

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,让我们一起认真地写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗?下面是小编精心整理的客服售后工作总结 ,希望能够帮助到大家。

客服售后工作总结 1

从20xx年7月份加入公司,到现在也有大半年的时间,静心回顾这半年,从一开始的陌生,到现在的熟练、热爱,这期间虽然付出了很多,但是收获的更多。半年来,通过学习和领导同事的帮助,在工作中取得了很大的进步,同时也暴露出很多的不足之处,现在从四个方面来总结一下20xx年的工作内容,希望20xx年保持好的一面的同时能够改善我的不足之处。

一、主要完成的工作

作为一名售后客服工作人员,主要的工作就是服务客户,为客户解决售后的所有问题。经过半年的学习,各型号产品的指令功能都已经熟练掌握,并且常见类型的问题也都可以熟练的解决。营销QQ好评数也在稳步提高中,12月份好评数更是达到53个。在完成本职工作的同时,其他工站的工作也有所接触,例如返修机检测,录入系统等,在别的同事有事情请假的时候都帮忙处理了。

二、工作中的不足

沟通技巧和处理问题的技巧还有待提高,要加强自我管理,工作中不骄不躁,以客户为中心,不断提高服务质量,保证接的每一通电话都保持激情与热情,要认真倾听客户的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清 ……此处隐藏14328个字……当然,大部分的情况还是发货情况以及对产品的操作问题,毕竟我们的产品都是各部门努力的产物,在质量问题有很大的保证。

在发货问题上是比较好解决的,每个订单的发货情况我们都有详细的记录,并且我们在接到订单的第一时间就会开始处理,在发货速度上是有保证的。

当然,如果真的因为遗漏而导致长时间未发货的,我们就要及时的找出问题,并向客户道歉。并第一时间处理这个订单。

其次,是对产品的操作和其他问题。在操作上,我会详细的和客户说明解释,对于不好口头说明的地方,我们公司的也配备有详细的操作视频,这能解决大部分的操作问题。

当然,对于实在没有耐心看完视频的客户,我们也同样会耐心处理,慢慢的给客户做好解答。

半年来,各式各样的客户我也的遇上了很多,有说话有礼貌较好相处的,也有急躁或半比较不急的。对于各种各样的客户,我们都会以最积极的态度去面对,并及时的为大家处理好问题。如在上半年有客户遇上了因运输问题导致产品损坏,尽管当时客户很生气,但是我还是努力的保持自己心态,努力的安抚客户并及时安排了补发。最后,我诚恳的态度以及积极的处理速度得到了客户的肯定,解决了这次的事件。

二、个人的情况

半年来,我从未停止过对自身的学习和强化。不仅通过在思想上的强化来锻炼自己意志,还加强了自身各种用语利益的锻炼。最为重要的,通过与技术组员工的接触,我大大的加强了自己对公司产品的了解。尽管面对麻烦的问题还是要请到技术支持,但在简单的问题上我已经能自己解决了。

这半年来,尽管遇上的问题有很多,但是我相信,只要努力、积极的去面对麻烦,再大的困难也会迎刃而解!在下半年的工作中,我也会继续保持自己的心态更好的去完成自己的工作!

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