药店营业员的年度工作总结
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢?下面是小编整理的药店营业员的年度工作总结,希望对大家有所帮助。
药店营业员的年度工作总结1时间过得真快,一转眼,我在___就工作一年多了。回想这一年多的种种,天天的工作,跟同事们的和睦相处,公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说,可是一时还真不知从何说起,就把我感慨最深的一些说说吧。
经过这一年多的工作,我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,预备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑“不好意思”﹑“您请稍等一会”﹑“多谢”等,我会较合理的应用在不一样的场合中。
在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五服务”,以“顾客是上帝”为准则保证客户的满足度。我是一名收银员,收银员是每个店不可缺少的﹑不可忽视的窗口。作为收银员,我们在工作过程中应注重,加强规范和电脑学习,严格按照工作流程,遵守规章制度。作为我个人来说,我觉得基本上做得很好了。当然,还是有些不足的地方,这 ……此处隐藏17849个字……,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明消费者对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对消费者的胃口。店员进行观察时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待消费者,要尊重消费者的愿望。
试探推荐
透过向消费者推荐一、两件药品,观看消费者的反应,就能够了解消费者的愿望了。例如:一位消费者正在仔细观看消炎药,如果消费者只是简单地应酬了一句,那么药店营业员能够采用下方的方法探测这位消费者:
“这种消炎药很有效。”消费者:“我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想,然后再告诉我,您也能够去问一下我们这的坐堂医师。”“哦,我想起来了,是这一种。”就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易。消费者所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如:“您要买什么?”消费者:“没什么,我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话,能够随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于消费者购买需要的线索。因此,药店营业员必须要仔细观察消费者的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握消费者的需要了。
药店新晋营业员的工作总结与收获范文【收藏】
科学技术的发展,药店对营业员的要求也在转变,为了能够更好的完成工作进度,帮助我们有效的节省工作时间,我们需要好好地去写药店营业员工作总结了。注意写工作总结的时候一定要有方法,有技巧,在写药店营业员工作总结时要怎么才能更全面呢?下面是小编精心收集整理,为您带来的《药店新晋营业员的工作总结与收获范文》,欢迎您阅读和收藏,并分享给身边的朋友!